Politique de remboursement

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS POUR ÉCHANGES ?

Oui ! Nous offrons un délai de 14 jours pour les retours et les échanges. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails et la taille du produit avant de passer votre commande afin d'éviter les retours inutiles.

ACCEPTEZ-VOUS LES ANNULATIONS ?

Les clients peuvent demander une annulation uniquement dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez noter que cette demande ne garantit pas l'approbation, car notre équipe logistique traite les commandes dans les meilleurs délais. Nous vérifierons d'abord si le produit a été expédié ; dans le cas contraire, nous annulerons la commande.

Pour les annulations, veuillez nous envoyer un e-mail à ahmad_khabir@hotmail.com
 et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

ACCEPTEZ-VOUS LA DEMANDE DE REMBOURSEMENT ?

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement après l'expédition d'une commande. Nous informons systématiquement nos clients de tout retard de livraison.

Nous n'accepterons une demande de remboursement que si le produit reçu est totalement différent de celui commandé (taille ou couleur incorrectes). Nous pouvons également vous renvoyer le bon produit sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent strictement :

  • L'article provient de notre magasin.
  • Le produit n'a pas été utilisé.
  • La demande DOIT être envoyée dans les 5 jours suivant la réception du colis

Pour les produits endommagés ou qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance et inclure les informations suivantes :

  • Motif du remboursement
  • Photo/vidéo du produit que vous avez reçu
  • Numéro de commande

Dès réception de votre e-mail, nous vous répondrons sous 24 heures. Une fois votre demande confirmée, nous vous enverrons le produit correspondant sans frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement intégral.

Nous n'offrons pas de remboursement si le colis est indiqué comme livré selon le numéro de suivi, mais que le client ne l'a pas reçu. Ceci s'applique en cas de vol de colis, dont nous déclinons toute responsabilité.

Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à ahmad_khabir@hotmail.com